Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru ca returul să fie eligibil, produsul trebuie să se afle în aceeași stare în care l-ați primit, să nu fi fost purtat sau utilizat, să aibă etichetele originale și să fie în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul, factura sau o altă dovadă a achiziției. Nicio prevedere a acestor condiții de retur nu limitează dreptul legal obligatoriu de retragere sau alte drepturi ale consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru a iniția un retur, puteți transmite direct o solicitare de retur din contul dumneavoastră de client, ne puteți contacta prin butonul de chat disponibil pe site-ul nostru sau ne puteți scrie la sales@talkaboutlux.com.

Retururile trebuie trimise la următoarea adresă:

Bulgaria, Sofia 1784
131 Tsarigradsko Shose Blvd., “ATM Center”

Destinatar: Eastern Lux Trading Ltd
Telefon de contact: +359 894 200 121

Dacă solicitarea dumneavoastră de retur este acceptată, vă vom transmite instrucțiuni privind modul și adresa la care trebuie trimis coletul. Produsele trimise înapoi fără depunerea în prealabil a unei solicitări de retur nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare privind retururile, ne puteți contacta oricând la sales@talkaboutlux.com.

Produse deteriorate, defecte sau livrate incorect

Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect sau deteriorat ori dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem analiza situația și să oferim soluția corespunzătoare.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Anumite produse nu pot fi returnate atunci când se aplică o excepție prevăzută de lege. Aceasta include, după caz, bunurile sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate.

Din motive de igienă, această categorie poate include produse precum lenjeria intimă (inclusiv boxeri, chiloți, șosete sau sutiene), costumele de baie (inclusiv slipuri, pantaloni scurți de baie sau costume de baie) și anumite produse de îngrijire personală sau cosmetice, după ce sigiliul de protecție sau de igienă a fost deschis sau îndepărtat.

De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze atunci când returnarea acestora este interzisă sau restricționată de legislația aplicabilă ori de cerințele transportatorului. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit produs.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru carduri cadou, sub rezerva oricăror drepturi obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți produsul dorit este să returnați produsul pe care îl aveți și, după acceptarea returului, să efectuați separat o nouă achiziție pentru produsul dorit.

Costurile de transport pentru retur

Cu excepția cazului în care produsul este defect, deteriorat, a fost livrat incorect sau face obiectul unui alt remediu legal aplicabil, clientul este responsabil pentru costul direct al returnării produsului.

Pentru a facilita procesul de retur pentru clienții noștri din România, la cerere putem organiza noi expedierea returului prin intermediul unuia dintre partenerii noștri de curierat și vă putem furniza eticheta/awb-ul necesar pentru retur. Costul transportului de retur vă va fi comunicat înainte de organizarea expedierii și, dacă alegeți această opțiune, suma respectivă va fi dedusă din suma care urmează să vă fie rambursată.

Dacă returul este determinat de un produs defect, deteriorat sau livrat incorect ori de o altă situație în care legislația aplicabilă prevede că noi trebuie să suportăm costurile de retur, clientului nu i se vor percepe costurile de transport pentru retur.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană și perioada noastră de retur de 30 de zile

Pentru clienții care primesc produse în Uniunea Europeană, legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor prevede, în general, un drept legal de retragere de 14 zile pentru achizițiile la distanță. Talk About Lux extinde în mod voluntar perioada în care poate fi solicitat un retur la 30 de zile de la data primirii produsului, sub rezerva condițiilor și excepțiilor legale prevăzute în prezenta Politică de rambursare și retur.

Rambursări

Vă vom informa după ce am primit și verificat produsul returnat și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.

Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi restituită automat prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca sau emitentul cardului de credit/debit poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și afișarea rambursării.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la sales@talkaboutlux.com.